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物理隔離卡、硬盤保護卡、手機信號屏蔽器售后服務承諾

硬件產品:自購買之日起一年免費服務或更換,超出一年而用戶需要提供服務時,

根據超出時間和產品的損壞程度收取一定的費用。

( 不包括人為原因的破壞 )
用戶獲取服務的步驟


1 如果遇到了問題,請先從說明書或網站中的 常見問題列表 中查找答案,

這些常見問題是公司長期以來的對問題的總結,應該可以解決大部分問題。

2 如果從常見問題中無法找到解決方法,請和當地的經銷商聯系,以便您更快地

得到售后服務。

3 如果經銷商仍不能解決問題,您可以通過電話與本公司售后服務人員直接聯系,

或者通過Email、傳真的方式進行聯系,但是之前您必須填寫用戶信息表,本公司

會在規定的時間內做出應答。

4 如果要求上門服務,必須先填寫用戶信息表,我們會在24小時內做出應答,但

具體維修時間由本公司確定。


UPS不間斷電源、穩壓電源售后服務承諾


一、山特(STK) UPS 全國聯保 三年保修 (內容如下)

1.從冠旭公司購買的山特UPS和山特UPS外接蓄電池(用在山特長延時UPS上的蓄電池)均
  可享有三年全免費保修服務。(自購機之日起三年)
2.超過保修期的UPS,客戶仍可享受冠旭公司完善的售后服務。
3.全國聯保
  為了用戶能及時、方便獲得售后服務,山特UPS實行全國聯保。無論您在哪里購買山特
  UPS,都可以向離您最近的服務站及維修經銷商申請服務。
4.巡檢服務
  冠旭公司售后服務人員會根據用戶需求進行巡檢服務,對售出的UPS進行維護與檢修,
  發現問題,現場解決。
  巡檢內容:
  (1)、檢測電源環境及UPS的使用情況
  (2)、提供UPS的使用報告
  (3)、現場解答疑問及用戶培訓
  (4)、提供UPS選配建議方案
5.24小時服務熱線
  冠旭公司提供24小時服務熱線電話,方便用戶對UPS電源服務、產品、技術、業務等問
  題進行咨詢;用戶可隨時撥通我們的服務熱線,解決在UPS選購、使用維護等過程中遇
  到的相關問題。
  提供網站咨詢/專家解答信箱;專家信箱:service@guanxu.com
  24小時服務熱線:023-68692548
6.24/48小時快速響應制度 (限6KVA以上)
  6K(含)以上機器發生故障時,只要您和冠旭公司取得聯系,市內24小時響應,外地
  48小時響應,享受冠旭公司快捷準確的專業服務。

二、美國APC UPS電源兩年保修

三、蓄電池(24AH-100AH)三年免費質保(不包括屬于消耗品的4AH與7AH電池)

四、免費的技術咨詢服務

  本公司設有專門的維修服務中心,負責對用戶進行免費的售前方案確定設備選型、場所安裝,動力電源容量確定及現場培訓等技術的咨詢服務及售后與 UPS有關的技術咨詢服務;并具有迅速響應的售后維護檢修的能力。

  免費的現場安裝及調試服務

  凡在本公司購買 UPS電源設備的用戶,本公司均備有用戶檔案,設備到達甲方現場后,根據雙方所協商的安裝時間,公司將派專門人員到達現場對UPS電源設備進行免費的安裝調試工作。

  保修期內的免費維修服務

  凡用戶在本公司購買的 UPS電源設備,均享有三年的免費保修期,并定期免費巡檢;在保修期內,在滿足使用環境和使用條件及按規范操作的情況下,對UPS發生故障和器件損壞等意外情況時,對損壞的器件和故障進行免費的更換和檢修維護。

五、保修期后的維護服務

  在 UPS電源設備運行時間超過保修期后,本公司仍承擔UPS的 終身維修責任,用戶可根據本單位的實際情況選擇以下兩種維修方式:

1. 對UPS的運行向本公司投保。每年的投保費用為設備購置費用的10%,該投保時間可在購置時確定,也可在保修期過后提出,每次連續投保的時間一般不超 過兩年,待投保期過后再行續保。我公司服務人員對投保的UPS設備將定期到達現場進行檢查和維護。

2.不參加UPS設備投保的用戶,當UPS設備出現故障時,本公司將派員進行維修工作。維修時只核收損壞元器件的更換費用和基本服務費用(包括差旅費、住宿費及人工費)。

六、維修服務響應時間

  設備一旦發生故障,本公司收到用戶的通知后,將以最快的方式進行響應支持,根據集團公司(或分公司)距用戶的距離 及交通便利情況及用戶UPS的運輸(搬運移動)的方便情況確定維修方案,所在省(直轄市)主城區內的客戶現場維修到達時間不超過4小時,所在省(直轄市)主城區外的現場維修到達時間為1天(大中城市)至3天(交通不便或邊遠地區除外)。




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